Условия за използване на услугата

Последна актуализация: 22 октомври 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Креатив Бизнес Консулт“ ЕООД и потребителите при покупка на стоки чрез онлайн магазина HelpCare. Моля, прочетете ги внимателно, преди да направите поръчка. С подаването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с Общите условия и ги приемате.

1. Данни за търговеца

  • Търговец: „Креатив Бизнес Консулт“ ЕООД
  • ЕИК: 208191417
  • Седалище и адрес на управление: гр. Варна, ул. „Преслав“ № 47
  • Адрес на магазина (търговски обект): ул. „Преслав“ № 47, гр. Варна
  • Телефон: 089 271 8634
  • Имейл: info@helpcare.bg
  • Работно време: понеделник – петък, 9:00 – 18:00 ч.
  • Регистрация по ЗДДС: търговецът не е регистриран по Закона за данъка върху добавената стойност

Надзорен орган в областта на защитата на потребителите: Комисия за защита на потребителите (КЗП) – гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5; гореща линия 0700 111 22; www.kzp.bg.
Надзорен орган в областта на защитата на личните данни: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; www.cpdp.bg.

2. Определения

  • „Търговец“, „ние“ – „Креатив Бизнес Консулт“ ЕООД.
  • „Потребител“, „Вие“ – всяко физическо лице, което купува стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
  • „Онлайн магазин“ – уебсайтът HelpCare, чрез който се сключват договори от разстояние за покупка на стоки.
  • „Поръчка“ – волеизявление на потребителя за покупка на една или повече стоки при условията, посочени в онлайн магазина.
  • „Договор от разстояние“ – договор за продажба, сключен чрез онлайн магазина без едновременното физическо присъствие на страните.

3. Стоки и информация за тях

Онлайн магазинът предлага помощни средства и медицински изделия – инвалидни колички, проходилки и ролатори, бастуни и патерици, болнични легла и дюшеци, продукти за баня и тоалет, апарати за кръвно налягане и аксесоари към тях. Основните характеристики на всяка стока са посочени на страницата ѝ.

Снимките имат илюстративен характер. Възможно е да има незначителни разлики в цвета или външния вид в зависимост от настройките на Вашия екран, които не засягат основните характеристики на стоката. Ако имате въпроси относно подходящия избор, моля, свържете се с нас преди покупката – ще Ви консултираме безплатно.

Медицинските изделия следва да се използват съгласно инструкцията на производителя. Информацията в онлайн магазина не замества консултацията с лекар или друг медицински специалист.

4. Цени

Цените са посочени в евро (€) и са крайни. Тъй като търговецът не е регистриран по ЗДДС, върху цените не се начислява данък добавена стойност.

Цената на доставката не е включена в цената на стоката. Разходите за доставка с куриер се определят по тарифата на „Спиди“ и се заплащат на куриера при получаване. Информация за начина и цената на доставката е посочена в Политиката за доставка и в процеса на поръчка, преди нейното потвърждаване.

Търговецът си запазва правото да променя цените. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

5. Поръчка и сключване на договора

  1. Изберете желаните стоки и ги добавете в количката.
  2. Натиснете „Към поръчката“ и попълнете данните си за контакт и за доставка. Не е необходима регистрация.
  3. Изберете начин на доставка и прегледайте поръчката. Преди да я потвърдите, можете да проверите и коригирате всички въведени данни.
  4. Поръчката се подава с натискане на бутона за плащане, който изрично указва, че поръчката е свързана със задължение за плащане.
  5. След подаване на поръчката ще получите имейл с потвърждение за нейното получаване и съдържание.

Договорът се смята за сключен с получаването на имейла за потвърждение на поръчката. Договорът се сключва на български език. Данните за поръчката се съхраняват от търговеца и се изпращат на потребителя по имейл, така че да са достъпни на траен носител.

Ако поръчана стока не е налична, ще се свържем с Вас незабавно. В този случай можете да изберете друга стока или да откажете поръчката, като платената сума ще Ви бъде възстановена в срок до 14 дни.

6. Плащане

  • Поръчки през сайта – плащането се извършва онлайн с банкова карта при подаване на поръчката. Плащането се обработва от доставчик на платежни услуги чрез защитена връзка. Търговецът не получава и не съхранява данните на Вашата карта.
  • Покупки в магазина – плащането се извършва в брой.

Разходите за доставка с куриер се заплащат на куриера при получаване на пратката.

7. Доставка

Условията, сроковете и цените за доставка са описани в Политиката за доставка. Ако не е уговорено друго, търговецът изпълнява поръчката не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

При получаване на пратката, моля, проверете външния вид на опаковката в присъствието на куриера. При видимо повреждане на опаковката или стоката, моля, отбележете това пред куриера и се свържете с нас.

8. Право на отказ от договора

Имате право да се откажете от договора, сключен от разстояние, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.

Можете да упражните правото си на отказ най-лесно чрез функцията „Откажете се от договора тук“, която е достъпна във всеки момент от долната част на всяка страница на онлайн магазина. След като подадете отказа, ще получите потвърждение на имейл.

Подробни условия, изключения, срокове за връщане на стоката и възстановяване на сумата, както и стандартният формуляр за упражняване на правото на отказ, са описани в Политиката за отказ и връщане.

9. Законова гаранция и рекламации

Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставката и се прояви в срок от 2 години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Търговската гаранция на производителя, когато има такава, не засяга правата Ви по законовата гаранция.

Редът и условията за предявяване на рекламация са описани на страница Гаранция и рекламации.

10. Защита на личните данни

Търговецът обработва личните данни на потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация е предоставена в Политиката за поверителност и в Политиката за бисквитки.

11. Интелектуална собственост

Съдържанието на онлайн магазина – текстове, дизайн, лого и снимки, които не са предоставени от производители, е собственост на търговеца или се използва със съответното разрешение. Не се разрешава копирането или използването му за търговски цели без предварително писмено съгласие.

12. Отговорност

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от използване на стоката в нарушение на инструкцията на производителя или не по предназначение, както и за временна невъзможност за достъп до онлайн магазина поради обстоятелства извън неговия контрол. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава правата, които потребителят има по силата на закона.

13. Разрешаване на спорове

Ако имате оплакване, моля, свържете се първо с нас – ще направим всичко възможно да намерим решение. Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към помирителните комисии към нея за извънсъдебно разрешаване на спора (www.kzp.bg). При трансгранични спорове можете да се обърнете и към Европейския потребителски център в България (ecc.kzp.bg).

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) е закрита от 20 юли 2025 г., поради което не се предоставя връзка към нея.

Споровете, които не могат да бъдат разрешени по споразумение, се решават от компетентния български съд. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия и Законът за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.

14. Изменения на Общите условия

Търговецът може да изменя настоящите Общи условия. Измененията се публикуват в онлайн магазина и се прилагат за поръчки, направени след публикуването им. За вече направените поръчки се прилагат Общите условия, действали към момента на поръчката.