Правила за повелителност
Последна актуализация: 22 октомври 2026 г.
В тази политика обясняваме какви лични данни събираме, когато използвате онлайн магазина HelpCare или пазарувате от нас, за какви цели ги използваме и какви права имате. Политиката е изготвена съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR) и Закона за защита на личните данни.
1. Администратор на лични данни
- Търговец: „Креатив Бизнес Консулт“ ЕООД
- ЕИК: 208191417
- Седалище и адрес на управление: гр. Варна, ул. „Преслав“ № 47
- Адрес на магазина (търговски обект): ул. „Преслав“ № 47, гр. Варна
- Телефон: 089 271 8634
- Имейл: info@helpcare.bg
Не сме определили длъжностно лице по защита на данните, тъй като нямаме такова задължение. За всички въпроси, свързани с личните Ви данни, можете да се свържете с нас на посочените по-горе данни.
2. Какви данни обработваме и защо
| Цел | Данни | Правно основание |
|---|---|---|
| Приемане, изпълнение и доставка на поръчки | име, телефон, имейл, адрес за доставка, поръчани стоки | изпълнение на договор (чл. 6, пар. 1, б. „б“ GDPR) |
| Плащане | данни за трансакцията (сума, дата, статус). Данните на картата се обработват директно от доставчика на платежни услуги и не се съхраняват от нас | изпълнение на договор |
| Издаване на фактури и счетоводно отчитане | име или наименование, адрес, ЕИК/ЕГН при поискана фактура, данни за поръчката | законово задължение (чл. 6, пар. 1, б. „в“ GDPR) |
| Отказ от договора, връщане и рекламации | име, имейл, телефон, номер на поръчката, описание на проблема | законово задължение и изпълнение на договор |
| Отговор на запитвания и консултации | име, телефон, имейл, съдържание на запитването | легитимен интерес (чл. 6, пар. 1, б. „е“ GDPR) или стъпки преди сключване на договор |
| Сигурност на сайта и предотвратяване на измами | IP адрес, данни за устройството и браузъра | легитимен интерес |
| Статистика за посещенията (Google Analytics) | данни за използването на сайта, бисквитки, псевдонимизирани идентификатори | съгласие (чл. 6, пар. 1, б. „а“ GDPR) |
| Реклама и измерване на рекламата (Meta Pixel, Google Ads) | данни за използването на сайта, бисквитки, псевдонимизирани идентификатори | съгласие |
| Изпращане на рекламни съобщения по имейл | имейл адрес | съгласие – можете да го оттеглите по всяко време чрез връзката за отписване във всеки имейл |
Предоставянето на данните за контакт и доставка е необходимо, за да изпълним поръчката Ви. Без тях не бихме могли да сключим и изпълним договора. Не вземаме решения, основани единствено на автоматизирана обработка, които да пораждат правни последици за Вас.
3. Получатели на данните
Предоставяме личните Ви данни само в необходимия обем на:
- Shopify – платформата, на която работи онлайн магазинът (хостинг, обработка на поръчки и плащания);
- доставчика на платежни услуги – за обработка на плащанията с карта;
- „Спиди“ АД – за доставка на поръчките;
- Google (Google Analytics, Google Ads) и Meta Platforms (Meta Pixel) – само ако сте дали съгласие за аналитични и рекламни бисквитки;
- счетоводител и държавни органи – когато това се изисква от закона.
Не продаваме личните Ви данни на трети лица.
4. Предаване на данни извън ЕИП
Някои от нашите доставчици (Shopify, Google, Meta) могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство, включително в САЩ и Канада. В тези случаи предаването се извършва въз основа на решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита (например Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ или решението относно Канада) или на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия.
5. Срок на съхранение
- данни за поръчки и счетоводни документи – до 10 години, съгласно Закона за счетоводството;
- данни за откази от договора и рекламации – до 5 години от приключването им (общия давностен срок);
- запитвания, които не са довели до поръчка – до 1 година;
- данни, обработвани въз основа на съгласие – до оттеглянето на съгласието;
- бисквитки – за сроковете, посочени в Политиката за бисквитки.
6. Вашите права
Във връзка с личните си данни имате право на:
- достъп – да получите информация дали обработваме Ваши данни и копие от тях;
- коригиране на неточни или непълни данни;
- изтриване („право да бъдеш забравен“), когато не съществува правно основание за по-нататъшно обработване;
- ограничаване на обработването;
- преносимост – да получите данните си в структуриран, машинночетим формат;
- възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес, както и срещу обработване за целите на директния маркетинг;
- оттегляне на съгласието по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето. Настройките за бисквитки можете да промените чрез връзката „Настройки за бисквитки“ в долната част на сайта.
За да упражните правата си, свържете се с нас на имейл info@helpcare.bg, на телефон 089 271 8634 или на адреса на магазина. Ще Ви отговорим в срок до един месец. Този срок може да бъде удължен с още два месеца при сложни или многобройни искания, за което ще Ви уведомим.
Ако смятате, че обработваме данните Ви в нарушение на закона, имате право да подадете жалба до Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; www.cpdp.bg.
7. Сигурност
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни. Сайтът използва криптирана връзка (HTTPS), а плащанията се обработват от сертифициран доставчик на платежни услуги.
8. Деца
Онлайн магазинът не е предназначен за лица под 16 години и не събираме съзнателно данни за тях.
9. Промени в политиката
Можем да актуализираме тази политика при промяна на нашите практики или на законодателството. Актуалната версия е публикувана на тази страница с датата на последната актуализация.