Гаранция и рекламации

Последна актуализация: 22 октомври 2026 г.

Всички стоки, които продаваме, са нови и са с гаранция. Като потребител имате права по законовата гаранция независимо от това дали стоката е с търговска гаранция от производителя.

1. Законова гаранция

  • Отговаряме за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставката и се прояви в срок от 2 години от доставката.
  • Ако несъответствието се прояви в срок от 1 година от доставката, се приема, че то е съществувало към момента на доставката, освен ако не се докаже друго или това е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието.
  • Срокът по законовата гаранция спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на стоката.
  • Законовата гаранция се урежда от Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.

2. Какво можете да поискате

  1. Поправка или замяна на стоката – по Ваш избор, освен ако избраният начин е невъзможен или е несъразмерно скъп за нас в сравнение с другия. Поправката или замяната се извършва безплатно, в срок до 1 месец от предявяване на рекламацията и без значителни неудобства за Вас. Разходите по транспортирането на стоката са за наша сметка.
  2. Намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на платената сума – когато поправката или замяната е невъзможна, не е извършена в срок от 1 месец, несъответствието се прояви отново, несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора, или когато сме заявили, че няма да приведем стоката в съответствие. При незначително несъответствие договорът не може да бъде развален.

3. Как да предявите рекламация

Можете да предявите рекламация:

  • лично в магазина на ул. „Преслав“ № 47, гр. Варна;
  • по имейл на info@helpcare.bg;
  • по телефон на 089 271 8634, след което ще Ви помогнем с изпращането на стоката.

Моля, посочете номера на поръчката, описание на проблема и желания от Вас начин за решаването му. Приложете документ за покупката (касова бележка, фактура или имейл с потвърждение на поръчката), а при възможност – снимки на несъответствието. Можете да приложите и гаранционната карта, ако има такава, но тя не е задължително условие.

Вписваме всяка рекламация в регистъра за рекламации и Ви предоставяме документ с номера, под който е регистрирана. Ще Ви уведомим писмено за решението си.

4. Търговска гаранция от производителя

Някои стоки се предлагат и с търговска гаранция от производителя, чиито условия са посочени в гаранционната карта. Търговската гаранция е допълнителна и не ограничава правата Ви по законовата гаранция.

5. Кога гаранцията не се прилага

Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилна употреба или употреба в нарушение на инструкцията на производителя, механични повреди след доставката, неправилно съхранение или поправка, извършена от неупълномощени лица, както и естественото износване на консумативи и части с ограничен живот (например гумени накрайници, маншети, батерии).

6. Ако не сме постигнали съгласие

Можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) – гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5; гореща линия 0700 111 22; www.kzp.bg, или към помирителните комисии към нея.