Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 22 октомври 2026 г.

Когато купувате от онлайн магазина HelpCare, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина. По-долу ще намерите информация как да упражните това право.

Най-бързият начин: използвайте функцията „Откажете се от договора тук“. Тя е достъпна във всеки момент от долната част на всяка страница на сайта. Попълнете името си, номера на поръчката и имейла си и натиснете „Потвърждавам отказа“. Ще получите потвърждение на имейл.

1. Срок за отказ

Срокът за отказ е 14 дни и започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката. Когато сте поръчали няколко стоки с една поръчка и те са доставени поотделно, срокът започва да тече от деня, в който получите последната стока.

Срокът е спазен, ако изпратите заявлението си за отказ преди изтичането му.

2. Как да се откажете от договора

Можете да ни уведомите за решението си да се откажете от договора по един от следните начини:

• чрез функцията „Откажете се от договора тук“ на сайта;
• с имейл на info@helpcare.bg или писмо до адреса на магазина – ул. „Преслав“ № 47, гр. Варна, като можете да използвате стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително;
• с друго недвусмислено заявление, включително лично в магазина.

При подаване на отказ по имейл или чрез функцията на сайта ще Ви изпратим без забавяне потвърждение за получаването му на траен носител (имейл).

3. Връщане на стоката

• Моля, върнете стоката или я предайте лично в магазина на адрес ул. „Преслав“ № 47, гр. Варна без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди изтичането му.
• Преките разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка. Стоки с по-големи размери (например болнични легла или инвалидни колички) може да не могат да бъдат изпратени по обичайния пощенски ред – в такъв случай, моля, свържете се с нас, за да уговорим начина на връщане.
• Моля, опаковайте стоката внимателно, за да не бъде повредена при транспортирането, и приложете всички аксесоари, инструкции и документи, с които сте я получили.

4. Възстановяване на сумата

Ще възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка, ако са платени на нас (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили уведомлението за Вашия отказ.

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, което сте използвали при плащането, освен ако изрично не сте се съгласили на друго. Не дължите такси във връзка с възстановяването.

Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте я изпратили – в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

5. Състояние на върнатата стока

Можете да разгледате и проверите стоката така, както бихте направили това в магазин. Носите отговорност за намаляването на стойността на стоката, ако то е резултат от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Поради това Ви молим да върнете стоката неизползвана, в запазен търговски вид и с ненарушена опаковка.

6. Изключения от правото на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:

• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиенни съображения – например подлоги, уринатори, абсорбиращи подложки и други изделия с хигиенно предназначение, когато защитната им опаковка е отворена;
• стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Хигиенните изделия, чиято опаковка не е отваряна, могат да бъдат върнати при общите условия по-горе.

7. Покупки в магазина

Правото на отказ по Закона за защита на потребителите се отнася за договорите, сключени от разстояние – т.е. поръчките през сайта. За покупки, направени в магазина, се прилагат правилата за законова гаранция и рекламации.

8. Дефектна или несъответстваща стока

Ако стоката е дефектна или не съответства на поръчаното, това не е отказ от договора, а рекламация. В този случай разходите са за наша сметка. Повече информация ще намерите на страница Гаранция и рекламации.

Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

(Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от Закона за защита на потребителите – попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)